IT Service & Support Engineer im Service Desk & Service Management (m/w/d)

Sie verantworten die Entgegennahme, Klassifizierung, Priorisierung, Analyse und Lösung sowie Dokumentation von IT-Problemen und IT-Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Bereich

Sie unterstützen aktiv beim Troubleshooting sowie bei der eigentlichen Fehlerbehebung und stellen sicher, dass alle Vetter Mitarbeiter reibungslos arbeiten können

Sie stellen den technischen Support und Lösungen via Telefon, E-Mail oder Remote-Tools bereit

Sie dokumentieren Informationen, Arbeitsschritte und Lösungen sorgfältig im ITSM-Ticketsystem

Sie erkennen, wann komplexe Probleme an das 3rd Level Supportteam (interne Fachabteilungen sowie externe Dienstleister) eskaliert werden müssen und leiten diese entsprechend aufbereitet weiter

Sie bringen eigene Ideen zur Verbesserung von Supportprozessen und -verfahren ein und arbeiten aktiv an ihrer Umsetzung

Sie schulen Vetter Mitarbeiter in IT-Angelegenheiten und bieten Unterstützung, um deren technische Kompetenz zu steigern

Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen sowie deren Lösungen im Ticketsystem, der Knowledge-Base und ggf. Überführung von Benutzeranleitungen bzw. Schulungsunterlagen auf dem öffentlichen SharePoint spielen eine wichtige Rolle

Sie verantworten die Weiterleitung, Abstimmung und Koordination offener Tickets mit nachgelagerten Fachabteilungen bzw. mit zentralen Vetter IT-Diensten

Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Qualifikationen bzw. alternativ eine abgeschlossene Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet

Sie bringen die Flexibilität mit, sich schnell zwischen den verschiedenen technischen Bereichen und Anforderungen der Vetter Mitarbeitenden zu wechseln

Wenn Sie Kommunikationsgeschick beweisen und unseren Vetter Mitarbeitern ein beruhigendes Gefühl geben, während Sie ihnen Diagnosen präsentieren und mögliche Lösungen anbieten

Ihre Erfahrung decken die Bereiche 1st- & 2nd-Level-Support (End User), fundierte Kenntnisse sowie sicherer Umgang mit Windows 7/10/11, iOS, Microsoft Office Produkten, Standardsoftware, Hardware, Hybrid Teams Lösungen sowie Active Directory ab

Mit Ihren Erfahrungen in der Fehlerdiagnose & -behebung für Hardware und Software

Sie arbeiten gerne im Team, sind generell teamorientiert und fördern die Zusammenarbeit

Mit Ihren fließenden Deutsch- und Englischkenntnissen in Wort und Schrift

Innovative Arbeitsumgebung und moderne Arbeitsplätze

Spannende Herausforderungen in einem motivierten Team und abwechslungsreiche Tätigkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

Möglichkeiten zum Teil remote zu arbeiten

Attraktive Vergütung - Urlaubsgeld und eine Jahressonderzuwendung

Gute Work-Life-Balance - mit mindestens 30 Tagen Urlaub, Angeboten zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf

Vetter-Vorsorge - ideale Kombination aus Alters- und Gesundheitsvorsorge z.B. betriebliche Krankenzusatzversicherung

Betriebliches Gesundheitsmanagement mit Fitness- und Sportangeboten (EGYM Wellpass)

Persönliche Vorteile (Deutschland-Ticket, Vetter-Ferienhäuser, JobRad, Mitarbeiterrabatte u. v. m)