Head Inside Sales & Customer Success (m/w/d)

Auf- und Ausbau Inside Sales

• Erweiterung des bisherigen Customer Service Ansatzes in einen Inside Sales und Customer Success Ansatz mit proaktiver statt reaktiver Ausrichtung

• Ausarbeitung des neuen Ansatzes in Zusammenarbeit mit dem Sales Leadership Team

• Implementierung des neuen Ansatzes

   

Integration in Sales-Prozesse

• Ausarbeitung der Sub-Prozesse und Verantwortungen durch den gesamten Sales-Funnel gemeinsam mit dem Lead Team

• Integration der Mitarbeiter*innen in die Sales-Prozesse

• Etablierung eines synergistischen Zusammenarbeitens

   

Führung des Innendienstes

• Etablierung, Leitung und Entwicklung des Teams

• Förderung von Sales Excellence durch Schulungen, Workshops und Feedback

• Sicherstellung einer hohen Motivation und Zielerreichung im Team

• Etablierung eines Incentivierungssystems gemeinsam mit HR

Führung nach, und Erreichung von Kennzahlen (KPIs)

• Definition, Etablierung und Kontrolle von Messgrössen (KPIs) entlang des Sales Funnels

• Führung der Mitarbeiter nach diesen KPIs

• Verantwortung der Erreichung definierter KPIs

   

Globale Standardisierung bisheriger Ansätze

• Sicherstellung globaler SOPs in den verschiedenen Regionen (v.a. USA/ DACH/ ROW) in Koordination mit den Regionalleitern unter Berücksichtigung der Historie und lokaler Gegebenheiten

• Erstellung von Guidelines und entsprechende Schulung

   

Complaint-Koordination auf Sales Seite

• Tracking und Analyse von Complaints in Zusammenarbeit mit Quality

• Behandlung von Complaints in Zusammenarbeit zwischen Inside und Field Sales

   

Reporting und Stakeholder-Management

• Erstellung von Berichten und Präsentationen fürs SLT

• Enge Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern

• Sicherstellung der Zielerreichung gemäß Unternehmensstrategie

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Hochschulausbildung (Uni, Fachhochschule oder entsprechende Weiterbildung)

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung eines Inside Sales Bereichs im B2B Sektor, Medizintechnik-Erfahrung wünschenswert

• Hohe Eigenverantwortung und Führungserfahrung

• Selbständige „Go-Getter“ und „Player/Learner“ Mentalität

• Resilienz und Begeisterungsfähigkeit

• Nachgewiesener Erfolg (KPIs) in der Betreuung von Inside Sales Aufgaben

• Gute EDV-Kenntnisse in der MS-Office Umgebung und Kenntnisse in einem ERP- oder Warenwirtschaftssystem

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (Wort/Schrift)

• Ein innovatives Produkt mit starken Wachstumsaussichten im MedTech-Markt

• Ein eigenverantwortliches Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungsspielraum

• Ein modernes Unternehmen mit kollegialem Umfeld und flachen Hierarchien

• Einen sicheren Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitsbedingungen und Homeofficeregelung

• Weiterbildung und Entwicklung durch regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsprogramme

• Mitarbeiterevents und Firmenveranstaltungen

• Mitarbeiterrabatt für Verpflegung in unserem Soulfood-Café

• Gesundheitsförderung durch kostenlose Nutzung aller medizinischen Programme in unserer Swiss Biohealth Clinic

• Kostenlose Parkplätze und gute Verkehrsanbindung

• Ein attraktives Gehalt und betriebliche Altersvorsorge, VWL