1st-Level-Support– CMS & Technischer Support (m/w/d)

auch als Teilzeit möglich

Wofür wir Sie suchen:

• 1st-Level-Support für unsere externen Kunden rund um unser CMS, sowie Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem;
• Kunden-Erste-Hilfe als Support innerhalb 24 Stunden
• Analyse, Priorisierung und eigenständige Lösung technischer Fragestellungen
• Technischer Support für interne und externe Anwender
• Fehleranalyse, Nachstellung und Dokumentation von Problemen
• Enge Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung bei der Behebung von Fehlern und der Umsetzung von Verbesserungen
• Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level-Support von Vorteil
• Technisches Verständnis für Webanwendungen, CMS-Systeme und IT-Infrastrukturen
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Supportprozessen
• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Teamfähigkeit sowie eine strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1 in Wort und Schrift); Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Erfahrung mit Jira/Confluence (Atlassian Suite) erwünscht

Freuen Sie sich auf:

• attraktive Verdienstmöglichkeiten sowie 30 Tage Urlaub im Jahr
• ein tolles und fachlich sehr gut qualifiziertes Team
• flexible Arbeitszeiten, Homeoffice ist möglich (2 Tage/Woche)
• einen modernen und ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplatz
• umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
• außergewöhnliche Firmen- und Teamevents
• zahlreiche Benefits (z.B. Dienstrad, EGYM Wellpass, bAV, etc.)
• kostenlose Getränke und Obstkorb in firmeneigener Cafeteria