Service Operation Specialist (m/w/d)

WOFÜR WIR SIE SUCHEN

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen (schriftlich & telefonisch)
• Weiterleitung an interne Fachexperten sowie eigenständige Bearbeitung zugewiesener Anfragen
• Proaktive Kundenkommunikation und regelmäßige Status-Updates
• Erstellung von Reports und Monitoring relevanter KPIs
• Aufbau und Pflege einer Knowledge-Datenbank für interne und externe Nutzung
• Kontinuierliche Verbesserung des Ticketing- und Supportprozesses

WAS SIE MITBRINGEN SOLLTEN

• Abgeschlossene technische Grundausbildung, Weiterbildung zum technischen Sachbearbeiter oder Techniker HF von Vorteil – oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Service Desk oder Customer Success Umfeld
• Militärischer Hintergrund von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Technische und administrative Affinität sowie sicherer Umgang mit Ticket- und CRM-Systemen
• Eigenverantwortung, Initiative und Leistungsbereitschaft sowie eine strukturierte, selbständige Arbeitsweise

WAS WIR IHNEN BIETEN

• Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit spannenden Projekten
• Flexible Arbeitszeiten (Gleit- und Vertrauensarbeitszeit); Home-Office, wo möglich und sinnvoll
• Sehr gute Sozialleistungen und eine überobligatorische Pensionskasse
• Mitarbeitervorteile eines Grosskonzerns, Mitarbeiteraktienkaufprogramm
• Förderung von bedarfsgerechter Weiterbildung
• Personalrestaurant sowie externe Verpflegungs- und Einkaufsmöglichkeiten in der Nähe
• Individuelle interne sowie externe Personalentwicklungsmassnahmen in Zusammenarbeit mit unserer Rheinmetall-Academy
• Arbeitsplatz wenige Gehminuten vom Bahnhof Zürich-Oerlikon entfernt

KONTAKTDETAILS

Zuständige/r Ansprechpartner/in: Jascha Köster